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售後服務|After sales service

 

非瑕疵範圍說明 

以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:

-  色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

-  輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

-  耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

-  金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。

-  滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。

-  耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

-  尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。

-  汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

 

 

聯絡客服

VANA提供 30日 售後服務。

7日內,若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快與您連絡及處理。

Vana氛圍飾品提供「補發換新」的服務
取貨後如有瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下可辦理補發,請於鑑賞期內線上申請,線上聯繫客服申請完成,提供宅配地址、5-10个工作日物流人員上門收件、待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理(5-10个工作日)。

 

▸無法辦理換貨之情況
1.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
2.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
2.  每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。
7.  特價商品不接受退換貨。

▸退貨商品金額處理
1. 退貨商品金額10-15工作日内一律做轉   刷退 / 匯款處理 。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。

 

瑕疵商品

-  7日內,可辦理退換貨服務,寄回運費由 vana氛圍飾品負擔。

7日後,僅提供維修服務。

 

-  客服時間:平日 09:00 - 18:00 ( 假日 & 國定假日暫停 )

-  Facebook粉絲團: https://www.facebook.com/vanajewtw

-  LINE/ 客服:@vanatw(回覆速度最快)

-  電話:+852 51285463

- 客服郵箱:vanajewelry@outlook.com

 
 

 

所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉 !

 

 

台灣退換貨須知  

【台灣消費者保護法】

消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日),欲退購者請於期間內提出申請,逾期恕不受理。(海外消費者恕不適用)

鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。

商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。 

組合商品恕無法單件退購。

任何退貨在商品寄出前,請於 7日內 向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後,再請您寄出退貨包裹,否則將無法受理退貨服務。

 

 

注意
-  為避免爭議拆開包裹後請先確認商品, 每筆訂單僅提供一次退換貨服務,辦理後若需加退商品,請自行負擔寄送運費。

-  退貨商品須為收到貨時的完整包裝、發票,商品無配戴痕跡,保持商品原樣。

 

解釋權歸VANA氛圍飾品所有